Envio de su pedido

Como norma general los pedidos son enviados en un plazo de 48-72 horas hábiles después de la recepción de su pago y será entrado por la empresa de mensajeria seleccionada por Eden SHOP en su domicilio. Si no se pudiera realizar la entrega, el paquete se recogerá en las oficinas de la empresa encargada del Servicio.

En determinadas ocasiones y bajo determinadas circunstancias, apreciadas por Eden SHOP, el pedido se recogerá directamente en las oficinas de la empresa de mensajería.

1. El ámbito territorial de las ventas a través de Eden Shop comprende exclusivamente España y Portugal.

2. Gastos de envío: España y Portugal

Cómo norma general serán 4,90 euros para pedidos de importe menor de 39 euros. Los gastos de envio son gratuitos en pedidos superioers a 40€ en España Peninsular y Portugal Peninsular. Para pedidos de otras zonas o paises se aplicaran las tarifas correspondientes.

3. Eden SHOP se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio antes indicado. Con el fin de optimizar las entregas, recomendamos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

4. Eden SHOP no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.

5. El plazo máximo fijado por Eden SHOP será de 10 días hábiles. No obstante, el plazo habitual de entrega es de 48-72 horas  desde la fecha del pedido.

Si por alguna razón se fuera a producir un retraso en la entrega, Eden SHOP informará a sus clientes vía correo electrónico o medio que considere oportuno en cuanto tenga conocimiento de ello.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes para registrar la entrega de la mercancía.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Eden SHOP, y superiores a 10 días, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "Devoluciones", como si de un pedido defectuoso se tratarse, es decir, sin asumir los costes de envío y de devolución.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.

6. Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

7. Si pasados 10 días desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con Eden SHOP. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de Eden SHOP, y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de retorno a origen de la mercancía.

8. Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, Eden SHOP se pondrá en contacto con el usuario para que este decida si cancela el pedido y se le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si se le vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.

9. En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta deEden SHOP, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Cualquier rotura o avería posterior inpedirá la devolución del mismo y será cubierta, si procede, por la garantía del producto.

10. El usuario podrá realizar el seguimiento de su pedido a través de la sección "Mi cuenta".


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